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售后服务

 

SW企业级服务器服务
全程无忧服务
1:软硬件全方位协助客户。
2:问题部件三年保换。
3:自购买日起三年上门服务(限硬件)
4:项目经理点对点服务。
一站式24(1+2+3)服务
为客户提供7×24小时专业化在线技术咨询和电话技术指导服务。
实行1+2+3的技术支持服务
“1”:1小时响应
“2”:2小时到达现场
“3”:3小时解决问题
注:SW整机不保修条款请参照配件保修条款
 
 SR通用级服务器服
三年硬件有限质保
问题部件三个月内保换
自购买日起一年上门服务(只限广州市区及硬件故障)
终身有偿保修服务和免费技术咨询支持
用户须知:
1.当需要提供检修或上门服务时,请出示有效的购买依据。
2.当硬件出现故障,且符合该产品厂家保修范围的,我们将按照规定给予保修保换。
3.当你机器因为硬件问题而出现的机器故障,且在机器保修期内,我们将最晚
在您申请上门服务的第二个工作日内提供上门服务。
4.SR整机不属于保修条款请参照配件保修条款
 
 
 配件保修条款
一:客户须知:
1.当机器/配件出现检修需求时,请您出示有效的购买凭证。
2.当产品出现故障或要对产品进行升级时,请您将详细情况反映给,请不要自行拆卸任何部件。
3.产品的配件(包括但不限于CPU、内存、硬盘、主板、电源等)都是特殊的规格,请您不要和其它设备混用。
4.由于产品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面提供服务可能会有所差异。将以产品厂商服务条款为准。
5.在接收您符合厂商服务条款的故障产品后,如果产品购买时间在一个月内的保换良品。购买时间超过三个月的产品,将在7天内告诉您检测情况,并在最长不超过45天内完成维修。
6.对产品涉及的数据,无法保证数据的导出以及检修过程的数据可能会丢失的问题,请您在检修前自行备份。
7.享有上门服务的产品,在提供上门服务前,请您务必认真填写上门服务申请表,(上网站下载或与工作人员联系索取)以便于能快速准确地判断故障原因及提供相应的服务。在完成上门服务后,请您配合填写服务质量跟踪表。

二:以下情况不属于保修范围:
1.因运输造成的损坏(请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决)。
2.由于操作保养不当(如病毒感染、进水、挤压、碰撞等)造成的机器故障。
3.安装及使用非标准配件造成的故障或损坏。
4.擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。
5.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的机器损坏,和在非产品 规定的工作环境使用(如高温、过低,过与潮湿或干燥,机器内部过脏,电压过高或电流不稳定,零地电压过大等)引起的机器损坏。
6.机器机箱外的封箱条出现人为损坏或者机器螺丝明显被拆过,将不给予保修。
7.在使用产品过程中遇到的任何软件问题,请您自行与相应的软件提供商沟通解决。

三:有偿服务
1. 当您的机器超出保修范围,或者需要安装系统,各类软件,杀毒,阵列设置等服务,每次上门将收取200元/市内,500元/省内,1000元/国内等标准的上门维护费用,以上均不含差旅费。建议您把机器送至进行有限的免费检测。
2.不对非本公司产品与本公司产品的兼容性进行检测,如您需要此项服务,需先收取200元/次检测服务费用。

拥有对以上服务条款的最终解释权。

 

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