DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理

0

DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理

SupportAssist Enterprise

概览

SupportAssist Enterprise 是一款可以自动为 Dell EMC 服务器、存储、网络设备提供技术支持的应用程序。SupportAssist Enterprise 可监测您的设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持案例，并向您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 自动收集故障处理问题所需的系统状态信息，并将其安全地发送给 Dell EMC。收集的系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持部门主动回应您来帮助您解决问题。

此外，SupportAssist Enterprise 能够监测您使用 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 或 OpenManage Enterprise 管理的设备上可能发生的硬件问题。

本说明文件提供了有关安装和设置 SupportAssist 以执行以下操作的信息：

  • 监测设备是否发生硬件问题
  • 当检测到问题时自动创建支持案例
  • 定期和根据需要从您的设备收集系统信息并进行发送
注: 在本说明文件中，术语本地系统一词是指安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统；远程设备是指您环境中的其他任何设备。

支持的设备类型概览

SupportAssist Enterprise 与 Dell EMC 服务器、存储和网络设备兼容。但是，SupportAssist Enterprise 可能并不是与支持的设备类型的所有设备型号都兼容。有关支持的设备类型和设备型号的完整列表，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.80 版支持列表》，网址：https://www.dell.com/serviceabilitytools。

SupportAssist Enterprise 可以监控 Dell EMC 服务器、Dell EMC 网络产品、Storage MD 系列和 Storage PS 系列设备上发生的硬件问题。对于 Storage MD 系列设备，在直接或通过 OpenManage Essentials 适配器添加设备时，支持监测硬件问题。对于 Storage PS 系列，只有在通过 OpenManage Essentials 适配器添加设备时，才支持监测硬件问题。有关适配器的更多信息，请参阅使用扩展。只有 SupportAssist Enterprise 监测的设备支持自动创建案例。通过设备上提供的 SupportAssist 解决方案支持从 Storage SC 系列设备进行远程监测、创建案例和定期收集系统信息。

可用于设备的 SupportAssist Enterprise 功能取决于设备的 Dell EMC 服务合同。SupportAssist Enterprise 的主要功能仅适用于具有有效 ProSupport 服务合同、ProSupport Plus 服务合同、ProSupport Flex for Data Center 服务合同或 ProSupport One for Data Center 服务合同的设备。有关 SupportAssist Enterprise 功能和 Dell EMC 服务合同的摘要，请参阅随 Dell EMC 服务合同提供的 SupportAssist Enterprise 功能。

您也可以在 SupportAssist Enterprise 中添加非 Dell 品牌的服务器或非 Dell Networking 设备。对于此类服务器和设备，仅支持收集主机信息。

SupportAssist Enterprise 工作原理

在设置 SupportAssist Enterprise 并且正确配置待监测设备后，任何受监测设备只要发生硬件事件，SupportAssist Enterprise 便会收到警报。通过使用各种策略对收到的警报进行筛选，以决定警报是否符合创建新支持案例或更新现有支持案例的条件。所有符合条件的警报被安全地发送给 Dell EMC 托管的 SupportAssist 服务器，以创建新支持案例或更新现有支持案例。创建或更新支持案例后，SupportAssist Enterprise 从生成警报的设备收集系统信息，然后将该信息安全地发送给 Dell EMC。技术支持部门使用该系统信息对问题进行故障排除，并提供适当的解决方案。

您还可以使用 SupportAssist Enterprise 来只从您的设备收集（并向 Dell EMC 发送）系统信息。默认情况下，SupportAssist Enterprise 会定期以及在创建案例时，自动收集和发送您设备的系统信息。如果需要，您还可以手动启动系统信息的收集和上传至 Dell EMC。

注: 要体验 SupportAssist Enterprise 自动案例创建和系统信息收集功能，您必须完成注册。如果不进行注册，则您只能使用 SupportAssist Enterprise 来手动开始从您的设备收集系统信息并上传至 Dell EMC。有关在不注册的情况下使用 SupportAssist Enterprise 时存在的限制的更多信息，请参阅在不注册的情况下使用 SupportAssist Enterprise。
注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。仅当设备具有有效服务合同，并且从设备收到的警报类型和警报数量与创建支持案例的预定义条件相符时，才会为该设备创建支持案例。
注: SupportAssist Enterprise 向您发送关于支持案例、设备状态、网络连接状态等情况的自动电子邮件通知。有关各种电子邮件通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。

随 Dell EMC 服务合同提供的 SupportAssist Enterprise 功能

下表比较了 ProSupport 服务合同、ProSupport Plus 服务合同、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同或面向数据中心的 ProSupport One 服务合同提供的 SupportAssist Enterprise 功能。

注: 完成注册是让 Dell EMC 设备获得 SupportAssist Enterprise 全部优势的前提条件。有关注册 SupportAssist Enterprise 的信息，请参阅注册 SupportAssist Enterprise。
表 1. SupportAssist Enterprise 功能与 Dell EMC 服务合同
SUPPORTASSIST ENTERPRISE 功能 描述 基本硬件 PROSUPPORT PROSUPPORT PLUS、面向数据中心的 PROSUPPORT FLEX 或面向数据中心的 PROSUPPORT ONE
主动检测硬件故障 SupportAssist Enterprise 接收受监测设备中发生的硬件事件的警报，并主动确定警报是否表明发生了硬件故障。 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理
预测性检测硬件故障* 对从受监测设备收集的系统信息进行智能分析，从而预测将来可能发生的硬件故障。 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理
自动收集系统信息 自动从设备收集对问题进行故障处理所需的系统信息，并将其安全地发送至 Dell EMC。 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理
自动创建支持案例 在主动检测到或预测性检测到硬件故障时，系统自动向技术支持部门创建服务请求。 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发送到贵公司的主要和第二 SupportAssist Enterprise 联系人。 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理
技术支持部门主动回应 技术支持代理将就该支持案例主动与您联系，并帮助您解决此问题。 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理
主动部件派发 根据对所收集系统信息的分析，如果技术支持代理确定需要更换部件才能解决问题，则会根据您在 SupportAssist Enterprise 中配置的派送首选项向您派发更换部件。 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理 DELL服务器全新检测工具——SupportAssist产品说明，功能及工作原理
注: SupportAssist Enterprise 还可以检测拥有 Dell EMC 基本硬件服务合同的设备中的硬件问题。但是，不会自动为拥有基本硬件服务合同的设备创建支持案例。

* 硬件故障的预测性检测仅适用于采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 10 的第 12 代或更高版本的服务器的电池、硬盘、背板和扩展器。仅当在 SupportAssist Enterprise 中启用自动定期收集和上传系统信息时，硬件故障的预测性检测才可用。

SupportAssist Enterprise 收集的系统信息

SupportAssist Enterprise 持续监测受管 Dell EMC 硬件和软件的配置信息和使用信息。虽然 Dell EMC 并未计划通过本程序访问或收集您的个人文件、网页浏览历史记录或 Cookie 等个人信息，但无意中收集或查看的任何个人系统信息将会依照“Dell EMC 隐私政策”处理（可访问 Dell.com/privacy 来查看该政策）。

发回 Dell EMC 的已收集系统信息日志中加密的信息包括以下几类数据：

  • 硬件和软件资源清册 — 安装的设备、处理器、内存、网络设备、使用情况和服务编号
  • 服务器的软件配置 — 操作系统和安装的应用程序
  • 配置信息 — 接口、VLAN、数据中心桥接 (DCB)、生成树和堆栈
  • 身份信息 — 系统名称、域名和 IP 地址
  • 事件数据 — Windows 事件日志、核心转储和调试日志

您还可以访问和查看 SupportAssist Enterprise 收集的系统信息。有关查看收集的系统信息的信息，请参阅 从设备页面中查看收集。

默认情况下，无论设备的服务合同为何，SupportAssist Enterprise 都会从所有设备收集系统信息并将系统信息安全地发送给 Dell EMC。如果 SupportAssist Enterprise 中清点的设备也由 OpenManage Enterprise 中的 SupportAssist 插件程序管理，SupportAssist Enterprise 不会从设备收集系统信息。

根据首选项页面中指定的预定义收集开始日期和时间，一次从一个设备收集系统信息。

注: 如果贵公司的安全策略不允许将某些收集的系统信息发送到公司网络之外，您可以通过配置 SupportAssist Enterprise，排除从您的设备收集特定系统信息。有关将特定系统信息排除不予收集的信息，请参阅 启用或禁用身份信息的收集 和 启用或禁用系统信息的收集。

下载 SupportAssist Enterprise 安装包

前提条件

系统必须有互联网连接。

关于此任务

支持在运行 Windows 或 Linux 操作系统的虚拟机或 PowerEdge 服务器上安装 SupportAssist Enterprise。您可以根据在要安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上运行的操作系统下载相应的安装包。

步骤

  1. 请执行以下步骤之一：
    • 要下载 Windows 安装包，请转至 https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverid=CHYF4。
    • 要下载 Linux 安装包，请转至 https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverid=5F73V。
  2. 在可用格式部分，单击下载。

结果

SupportAssist Enterprise 安装包随即下载。